Política de Devolución 

1. Aceptación de términos al realizar la compra

Al confirmar su pedido bajo la modalidad Contra Entrega (COD), usted acepta todos los términos y condiciones de la tienda Lunna, incluyendo la descripción del producto, talles, colores disponibles y condiciones de entrega.

Lunna no se responsabiliza por decisiones de compra basadas en errores del cliente al seleccionar talles, colores o cantidades, ya que el cliente puede verificar su pedido antes de confirmarlo.

2. Productos sin derecho a devolución (por higiene y normativa vigente)

Por razones de higiene y salubridad, y conforme a lo dispuesto por el artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, no se aceptan devoluciones ni cambios por arrepentimiento en los siguientes artículos de uso íntimo:

• Ropa interior

• Bodys

• Conjuntos sin costura

• Mallas / trajes de baño

• Medias

• Productos que tengan contacto directo con zonas íntimas

Solo se aceptarán cambios o devoluciones en caso de que el producto presente:

• Falla de fabricación

• Defectos visibles de origen

• Envío incorrecto del ítem solicitado

Esto se encuentra respaldado por la garantía legal prevista en los artículos 11 y 17 de la Ley 24.240.

3. Plazo para cambios o devoluciones

El cliente tiene 7 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución, solo si corresponde por falla o defecto.

Pasado ese plazo, no podremos ofrecer reembolso ni cambio.

4. Condiciones del producto para ser elegible

Para que el producto pueda ser evaluado para un cambio:

• Debe estar sin uso

• En perfectas condiciones

• Con su empaque original

• Con todas sus etiquetas (si correspondiera)

Productos usados, manchados, lavados, con olor o sin su embalaje original no serán aceptados.

5. Comprobantes requeridos

Para iniciar el proceso se solicitará:

• Número de pedido

• Nombre completo

• Foto o video que evidencie la falla

• Comprobante de recepción (si corresponde)

6. Reembolsos (solo si corresponde)

Debido al modelo Contra Entrega, Lunna no maneja reembolsos automáticos.

En caso excepcional de que el producto no pueda ser reemplazado y corresponda una devolución del dinero por garantía legal, se coordinará un reintegro acordado con el cliente.

7. Productos en oferta

Los productos adquiridos en promoción o descuento no tienen devolución, excepto por fallas de fabricación.

8. Proceso para solicitar un cambio

Para iniciar el reclamo, el cliente debe contactarse con nuestro WhatsApp oficial de Atención al Cliente dentro del plazo de 7 días.

El equipo evaluará el caso y brindará los pasos a seguir.

9. Costos de envío

• Si el producto tiene falla: Lunna cubrirá los costos de envío correspondientes al cambio.

• Si el reclamo no corresponde a una falla: el cambio no será aceptado, ya que no realizamos cambios por arrepentimiento en productos íntimos.